PIM – digitale Basis für Produktinformationen im E-Commerce
Warum Product Information Management auch für Ihr Unternehmen wichtig ist
Wer im E-Commerce arbeitet, hat in der Regel mit großen Mengen an digitalen Produktinformationen und Daten zu tun – und wird sich früher oder später auch mit der Suche nach der richtigen PIM-Lösung befassen müssen. Der Frage „Was ist PIM?“ sind wir bereits ausführlich nachgegangen. Kurz gesagt: PIM bezeichnet eine Software für Produkt-Informations-Management (PIM, engl. Product Informationen Management). Diese dient – wie der Name schon sagt – dem digitalen Management von Produktdaten.
Damit bildet es die Basis fürs E-Commerce und ist ein wichtiger Baustein der digitalen Transformation von Unternehmen aus dem Bereich Handel, Vertrieb und Marketing. Hier erläutern wir, welche Funktionen das Produkt-Informations-Management-System bietet und warum es in der heutigen Zeit unverzichtbar ist, um angesichts rasant wachsender E-Commerce-Märkte wettbewerbsfähig zu bleiben. Am Ende widmen wir uns der Frage, wie Sie das passende PIM-System für Ihr Unternehmen finden.
Welche Funktionen bietet ein PIM-System?
Wer als Kunde eine E-Commerce-Plattform nutzt, macht sich oft keine Vorstellungen davon, welche enormen Mengen an Daten hinter seinem Einkaufserlebnis stecken. Jedes Produkt in einem Online-Shop besitzt eine Vielzahl an Produktinformationen. Hierzu gehören zum Beispiel die Maße, der Einsatzzweck, die Farbe, das Material und viele weitere Informationen. Im B2B E-Commerce ist die Customer Journey sogar noch komplexer und basiert daher auf noch mehr Produktinformationen.
Diese Produktinformationen sind im Hintergrund eines E-Commerce-Systems hinterlegt und helfen den Kunden, genau das Gesuchte zu finden. Hierbei wird zwischen Master Data, wie Produkt- und Lieferantendaten und Produktinformationen, welche besonders für das Marketing relevant sind, unterschieden. Erstere werden im ERP-System hinterlegt, letztere im Content-Management-System (CMS), weshalb beide Systeme dem PIM-System optimal angepasst sein müssen, um einen automatisierten Datenaustausch zu ermöglichen.
Zum Product Informationen Management gehören die Sicherung und Verbesserung der Datenqualität, die Einheitlichkeit der Produktdaten, die optimale Pflege und die zentrale Verwaltung aller Produktinformationen. Ein PIM fügt dabei Informationen aus anderen Systemen – unter anderem dem ERP-System, der DAM-Software, CRM-Systemen und TMS-Tools – zu einem zentralen "Single Source of Truth" zusammen und erleichtert die Bereitstellung für verschiedene Ausgabekanäle.
Das Einfügen von neuen Produkten, das Verwalten von Lieferanten- und Händlerbeziehungen sowie große Mengen an Produktdaten und elektronischen Katalogen aus verschiedenen Quellen stellen Unternehmen ohne digitales Product Informationen Management vor eine große Herausforderung und verringern ihre Wettbewerbsfähigkeit gegenüber der Konkurrenz. Das gilt ganz besonders bei neuen Projekten, wie zum Beispiel eine internationale Aufstellung und Erschließung neuer Marktzweige.
Warum ist ein PIM-System im E-Commerce so wichtig?
Man kann also getrost behaupten: Inzwischen kommt kein Unternehmen im Online-Handel mehr um ein Product-Information-Management-System herum! Früheres Führen von riesigen, unüberschaubaren und fehleranfälligen Excel-Dateien hat in den meisten Unternehmen mindestens zur ineffizienten Arbeit mit Informationen und Produktdaten oder – im schlimmeren Fall – sogar zu einem nicht funktionierenden Shop geführt. Das kann schnell einen Vertrauensverlust bei Kunden verursachen, die sich im Zweifel lieber bei der Konkurrenz umschauen und für längere Zeit nicht zurückkehren.
PIM-Tools können das verhindern und eine positive Customer Experience sicherstellen. Sie gewinnen in der sich schnell verändernden Welt immens an Bedeutung, da sie zentral alle entscheidenden Domänen vernetzen. So fließen Rohdaten (Master Data), visuelle Daten (Digital Assets wie Bilder oder Videos) und Beschreibungen (Content) der Produkte an dieser Stelle zusammen.
Durch das effiziente Abrufen von relevanten Informationen und Produktdaten verkürzt die zentrale Software-Lösung dabei auch die Zeit, in der Produkte marktfähig sind (Time-to-Market). Außerdem ermöglicht sie, im Zusammenspiel mit weiteren Softwares, agile und flexible Workflows. So kann Ihr Unternehmen schnell auf neue Trends reagieren. Das PIM-System an sich, aber auch die dahinter stehende Arbeitsstrategie, schaffen für Unternehmen somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Wer braucht ein PIM-System?
Der klassische Einsatzbereich für PIM-Systeme sind Handelsunternehmen, die ihre Produkte über E-Commerce-Plattformen vertreiben und große Mengen an Produktinformationen verwalten. Doch sie sind bei weitem nicht die einzigen Akteure, die von einem elektronischen Produkt-Informations-Management profitieren. An dieser Stelle seien nur einige Gruppen genannt, die ein PIM-System brauchen:
- Händler mit einer starken Orientierung zum E-Commerce von vielen Produkten und Print
- Vertriebler mit verschiedenen Kanälen, die medienneutral verwaltet werden sollen
- Unternehmen mit großen Datensätzen im Marketing, Bildbeschreibungen, Media Assets wie Videos und Multimediadateien sowie weiteren Informationen
- Marktplatzbetreiber
- Anbieter mit Print-Katalogen, sowohl auf Ebene visueller Informationen, als auch Metatext Informationen
- schnelle änderliche Produktdaten, wie zum Beispiel in der Modebranche durch die schnelllebigenTrends
- Zur effizienten Nutzung von Lagerflächen
In das Produktinformationsmanagement gehen diese verschiedene Informationen aus unterschiedlichen Quellen ein. Sie werden überprüft und gegebenenfalls veredelt. Sobald sie eine konsistente Form erhalten haben werden sie für alle Kanäle bereitgestellt.
Wie kann man PIM-Systeme noch effizienter machen?
Viele unserer Kunden verfügen bereits über ein PIM, welches aber inkonsistent geführt oder nicht optimal implementiert ist. In diesem Fall können die Experten unseres PIM-Consulting-Teams das PIM-System optimieren und deutlich effizienter machen. Dazu analysieren wir erst einmal das bestehende PIM-System oder Master Data Management System und suchen sowohl auf Software-Ebene als auch auf Know-How-Ebene nach der besten Strategie für Sie und das vorhandene System.
Ist die richtige PIM-Lösung erstmal gefunden, ermöglicht sie signifikant schnellere, einfachere Arbeit und eine deutliche Einsparung von Ressourcen und Kosten. Wir beraten Sie bei der Suche und Auswahl des richtigen Systems von dem für Sie passenden PIM-Anbieter und unterstützen den Prozess der Integration des Systems in die bestehende IT-Infrastruktur.
Denn die jeweilige PIM-Software des PIM-Systems setzt an verschiedenen Schnittstellen der IT-Landschaft an, so unterstützt sie zum Beispiel das Marketing oder ist am ERP-System angebunden. Um auch hier die beste Implementierung und ein einwandfreies Zusammenspiel der Systeme zu garantieren kommt unser Enterprise Architecture Management zum Zuge.
Sie haben noch kein PIM-System und sind unsicher, welcher PIM-Anbieter der richtige für Sie ist? Dann ist professionelle Begleitung und neutrale Beratung umso wichtiger. Nehmen Sie jetzt Kontakt zu unserem PIM Consulting auf, um sich beraten zu lassen!